Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al crear una cuenta, acceder o usar RIVO (sitio web, aplicación, API y servicios relacionados), aceptas estos Términos y Condiciones y las políticas que se indiquen en la plataforma.

Si no estás de acuerdo, no uses RIVO. El uso continuado tras cambios publicados constituye aceptación de la versión vigente.

2. Definiciones

RIVO / Plataforma: marketplace peer-to-peer operado por RIVO que conecta anfitriones y huéspedes para la renta temporal de activos de movilidad.

Usuario: toda persona registrada (huésped, anfitrión o administrador).

Huésped / Consumidor: quien reserva o renta un activo a través de medios electrónicos en la plataforma.

Anfitrión / Proveedor del activo: quien publica y ofrece un activo en renta.

Activo: bien mueble listado (bote, moto acuática / PWC, automóvil, UTV/off-road u otros tipos habilitados).

Reserva / Viaje: operación de renta intermediada vía la plataforma, incluyendo pago, depósito, entrega y devolución.

KYC: proceso de verificación de identidad y documentos.

Póliza de cobertura amplia de uso comercial: seguro vigente del activo que ampare, como mínimo, daños materiales, robo total y responsabilidad civil, con endoso o cobertura expresa para uso comercial / renta a terceros.

3. Naturaleza del servicio

RIVO es un intermediario tecnológico. No es propietario de los activos publicados (salvo que se indique expresamente lo contrario), ni naviera, agencia de viajes, aseguradora ni empleador de anfitriones o capitanes.

El contrato de renta se celebra entre huésped y anfitrión. RIVO facilita el marketplace, pagos, depósitos, herramientas de calendario, verificación y resolución de disputas según estos términos.

El soft launch y la disponibilidad geográfica pueden limitarse (p. ej. Cancún / Quintana Roo u otras zonas publicadas). RIVO puede ampliar, restringir o suspender ciudades y categorías de activos.

4. Comercio electrónico y derechos del consumidor (LFPC Arts. 76 Bis y 76 Bis 1)

Las operaciones celebradas en RIVO mediante medios electrónicos se rigen, en lo aplicable, por el Capítulo de transacciones electrónicas de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular los artículos 76 Bis y 76 Bis 1, sin perjuicio de otros derechos irrenunciables del consumidor.

Confidencialidad (76 Bis, fracc. I): RIVO tratará la información que proporciones de forma confidencial y no la difundirá ni transmitirá a otros proveedores ajenos a la transacción, salvo tu autorización expresa o requerimiento de autoridad competente.

Seguridad (76 Bis, fracc. II y 76 Bis 1, fracc. V): RIVO emplea medidas técnicas razonables (cifrado en tránsito, control de acceso, verificación de identidad y proveedores de pago especializados) para proteger la confidencialidad de tus datos y de la operación; las características generales de estas medidas se informan en la plataforma y en estos términos.

Medios de contacto y reclamaciones (76 Bis, fracc. III y 76 Bis 1, fracc. VI): puedes presentar aclaraciones, peticiones, quejas o reclamos a través de la aplicación (perfil / disputas / notificaciones) y al correo notifications@rivo.devitek.tech. Cuando se publique domicilio físico y/o teléfono de atención al consumidor, también serán medios válidos de contacto.

Información clara y no engañosa (76 Bis, fracc. IV, V y VII): antes de confirmar una reserva verás el desglose de precio, depósito, extras, comisiones e impuestos aplicables, así como condiciones y reglas del anuncio. Queda prohibida la publicidad engañosa sobre características del activo o del servicio.

Decisión del consumidor (76 Bis, fracc. VI): respetamos tu decisión sobre la cantidad y calidad del servicio que deseas contratar conforme a la disponibilidad y reglas del anuncio, así como tu derecho a no recibir avisos comerciales (opt-out cuando corresponda).

Cobros recurrentes y cancelación (76 Bis, fracc. VIII y IX): si en el futuro RIVO ofrece suscripciones o membresías con cobro automático recurrente, se informará de forma clara monto, periodicidad y fecha; se requerirá consentimiento expreso; se notificará la renovación con al menos cinco días naturales de anticipación permitiendo cancelar sin penalización; y se habilitarán mecanismos para cancelar de inmediato el servicio o membresía, sin contravenir lo pactado.

Confirmación de la operación (76 Bis 1): la plataforma permite verificar el resumen de la reserva antes de pagar, aceptar la transacción mediante el flujo de pago, conservar comprobantes electrónicos, acreditar identidad (KYC) y gestionar entrega/devolución (handover) del activo.

5. Cuenta, elegibilidad y datos personales

Debes ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana aplicable y proporcionar nombre(s) y apellidos verdaderos, correo, teléfono y demás datos solicitados.

Eres responsable de la confidencialidad de tu cuenta y de toda actividad realizada con ella. Notifica de inmediato cualquier uso no autorizado.

Nombre y apellidos deben coincidir con tu identificación oficial; se usan para validar documentos KYC. Datos falsos o incompletos pueden llevar a rechazo de verificación, suspensión o cancelación de cuenta.

Debes mantener actualizados correo, teléfono, datos fiscales (RFC/CURP cuando aplique) y datos de pago (p. ej. CLABE para anfitriones).

6. Verificación de identidad (KYC)

RIVO puede exigir verificación de identidad antes de reservar, publicar o recibir pagos. Según el rol, puede incluir INE (frente y reverso), licencia de conducir, selfie, constancia RFC u otros documentos.

Autorizas el tratamiento de imágenes y datos de documentos para validación automatizada y/o revisión humana, prevención de fraude, cumplimiento fiscal y legal.

La aprobación KYC no garantiza la autenticidad absoluta del documento ni libera de responsabilidad civil, administrativa o penal por uso indebido.

RIVO puede rechazar, solicitar nueva carga o revocar la verificación si detecta inconsistencias, ilegibilidad, riesgo o incumplimiento.

7. Seguro obligatorio del anfitrión (cobertura amplia de uso comercial)

Para publicar y mantener activo un anuncio, el anfitrión debe contar con una póliza de cobertura amplia de uso comercial vigente sobre el activo, emitida por una institución de seguros autorizada en México, que ampare al menos daños materiales, robo total y responsabilidad civil frente a terceros, con cobertura o endoso expreso para uso comercial / renta a terceros.

Al declarar el número de póliza y su vigencia en la plataforma, el anfitrión manifiesta bajo protesta de decir verdad que dicha póliza cumple el párrafo anterior, está pagada y vigente, y que el activo se encuentra asegurado durante todo el periodo en que esté publicado o reservado.

RIVO puede exigir evidencia de la póliza, rechazar o despublicar anuncios sin cobertura válida, o suspender cuentas ante declaraciones falsas. RIVO no es aseguradora, no emite póliza maestra y no garantiza el pago de siniestros por parte de la compañía de seguros del anfitrión.

La ausencia, caducidad o insuficiencia de la póliza es responsabilidad exclusiva del anfitrión frente al huésped, terceros y autoridades.

8. Publicación de activos (anfitriones)

Al publicar, declaras ser propietario o tener facultad legal para rentar el activo, que está en condiciones seguras de uso y que cumples permisos, matriculación, placas, la póliza de cobertura amplia de uso comercial y demás normativa aplicable (terrestre, marítima o de navegación).

Debes describir con veracidad características, reglas, precios, depósito, extras, requisitos (p. ej. capitán) y disponibilidad en el calendario.

RIVO puede retirar, pausar o rechazar anuncios que incumplan políticas, sean engañosos, inseguros o ilegales.

9. Reservas, viajes y entrega

Las reservas están sujetas a disponibilidad, reglas del anuncio, verificación del usuario y confirmación del flujo de pago.

Huésped y anfitrión deben cumplir el protocolo de entrega y devolución (handover), incluyendo inspección, evidencia fotográfica/documental y horarios acordados.

El uso del activo es bajo responsabilidad del huésped durante el periodo rentado, conforme a las reglas del anfitrión y la ley. Queda prohibido uso ilegal, negligente, bajo influencia de alcohol/drogas, o fuera de lo autorizado.

Si el anuncio requiere capitán u operador calificado, el huésped no debe operar el activo sin cumplir ese requisito.

10. Precios, pagos, depósitos y comisiones

Los montos se expresan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación distinta. El total puede incluir renta, depósito en garantía, extras, impuestos aplicables y comisión de plataforma.

Antes de pagar verás el desglose de conceptos. Los pagos se procesan mediante proveedores externos (p. ej. Mercado Pago u otros habilitados). RIVO no almacena datos completos de tarjetas cuando el procesador lo evita.

El depósito puede retenerse y liberarse o aplicarse total/parcialmente ante daños, faltantes, cargos extras, no devolución o incumplimientos, conforme a evidencia y proceso de disputa.

Los anfitriones pueden recibir liquidaciones vía SPEI u otros métodos a la CLABE registrada, menos comisiones y retenciones fiscales o de plataforma. Plazos dependen del estado del viaje, disputas y del proveedor de pagos.

RIVO puede corregir errores de cobro, solicitar información adicional o retener fondos ante sospecha de fraude o para cumplir obligaciones fiscales.

11. Obligaciones fiscales (LIVA Art. 18-J y LISR Art. 113-B)

RIVO opera como intermediario tecnológico. En la medida en que resulte aplicable la legislación fiscal mexicana sobre plataformas tecnológicas, RIVO podrá cumplir obligaciones de información, retención y entero de impuestos conforme a las leyes del IVA y del ISR y a las reglas del SAT vigentes.

Ley del Impuesto al Valor Agregado, artículo 18-J (y correlativos): cuando RIVO cobre por cuenta del anfitrión el precio y el IVA de operaciones de intermediación, podrá: (i) publicar en la plataforma, de forma expresa y por separado, el IVA correspondiente a los precios ofertados; (ii) retener el IVA en los porcentajes que marque la ley (p. ej. 50% o 100% si el anfitrión no proporciona RFC válido); (iii) enterar dichas retenciones en los plazos legales; (iv) emitir CFDI de retenciones e información de pagos; y (v) proporcionar al SAT la información de anfitriones y operaciones que exija la fracción III del artículo 18-J y reglas aplicables. El anfitrión se obliga a entregar a RIVO su RFC y demás datos fiscales veraces y actualizados.

Ley del Impuesto Sobre la Renta, artículo 113-B (en relación con los Arts. 113-A y 113-C): las personas físicas anfitrionas que generen ingresos a través de la plataforma pueden estar sujetas a retenciones de ISR por parte de RIVO conforme a las tasas y supuestos legales. Dichas personas físicas podrán, cuando la ley lo permita, optar por considerar como pagos definitivos las retenciones que se les efectúen, presentando el aviso correspondiente ante el SAT en los términos del artículo 113-B; una vez ejercida, esa opción se sujeta a las reglas de irrevocabilidad y límites previstos en la ley. Independientemente de ejercer o no esa opción, el anfitrión debe proporcionar a RIVO la información fiscal requerida (incluida la prevista en relación con el Art. 18-J de la LIVA).

Los montos retenidos y enterados se reflejarán en los comprobantes que RIVO esté obligado a emitir. El anfitrión es responsable de su propia situación fiscal (declaraciones adicionales, IVA acreditable, ISR anual u otras obligaciones) cuando no queden cubiertas por retenciones definitivas u otras reglas aplicables.

RIVO podrá bloquear liquidaciones, exigir actualización de RFC/constancia o despublicar anuncios si faltan datos fiscales indispensables para cumplir estas obligaciones.

12. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones se rigen por la política del anuncio y las reglas de la plataforma vigentes al momento de la reserva.

Reembolsos, si proceden, se canalizan por el mismo medio de pago cuando el proveedor lo permita. Tiempos bancarios son ajenos a RIVO.

Cancelaciones por causa de fuerza mayor, clima extremo, veda, orden de autoridad o seguridad pueden tratarse caso por caso.

Tratándose de membresías o cobros recurrentes (si se habilitan), aplican además las fracciones VIII y IX del artículo 76 Bis de la LFPC descritas en la sección 4.

13. Daños, accidentes y disputas

El huésped responde por daños, pérdida, robo o uso indebido del activo durante el viaje, salvo dolo o culpa grave atribuible al anfitrión demostrada.

Ante incidente, ambas partes deben reportarlo de inmediato en la plataforma, cooperar con evidencia y, si aplica, con autoridades y con la aseguradora de la póliza de cobertura amplia de uso comercial del anfitrión.

RIVO puede mediar disputas, solicitar pruebas y decidir sobre el depósito con base en la información disponible. La decisión de plataforma no sustituye acciones legales entre las partes ni el trámite del siniestro ante la aseguradora.

RIVO no garantiza resultado favorable a ninguna parte ni cubre automáticamente daños como si fuera aseguradora.

14. Usos prohibidos

Queda prohibido: publicar activos ajenos sin autorización; eludir pagos de la plataforma; falsear identidad, documentos o datos fiscales; declarar una póliza inexistente o insuficiente; hostigar a otros usuarios; scrapear o atacar sistemas; usar RIVO para lavado de dinero, contrabando u otras actividades ilícitas; discriminar ilegalmente; o incumplir normas de navegación / tránsito.

RIVO puede suspender o eliminar cuentas, anuncios o reservas ante indicios de estos comportamientos.

15. Propiedad intelectual y contenido

Marcas, software, diseño y contenidos de RIVO son propiedad de RIVO o de sus licenciantes. No se concede licencia más allá del uso necesario de la plataforma.

Al subir fotos, textos o documentos, otorgas a RIVO licencia no exclusiva para hospedarlos, mostrarlos y usarlos para operar, mejorar y promocionar el servicio, respetando privacidad y KYC.

Garantizas que tienes derechos sobre el contenido que publicas y que no infringe derechos de terceros.

16. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento de datos personales se realiza para prestar el servicio, verificar identidad, procesar pagos, cumplir obligaciones fiscales (incluidas las de los Arts. 18-J LIVA y 113-B LISR en lo aplicable), prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y comunicarte avisos transaccionales u operativos.

Puedes recibir correos o mensajes relacionados con tu cuenta, reservas y seguridad desde notifications@rivo.devitek.tech. Comunicaciones comerciales pueden ofrecer opción de baja cuando la ley lo requiera.

Un aviso de privacidad específico podrá publicarse y complementar esta sección conforme a la LFPDPPP y normativa aplicable.

17. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley mexicana, RIVO no responde por: (a) actos u omisiones de usuarios; (b) estado, seguridad, legalidad o cobertura aseguradora de activos de terceros; (c) interrupciones de red, proveedores de pago o fuerza mayor; (d) daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.

La responsabilidad total de RIVO frente a un usuario por reclamos relacionados con el servicio se limita, en conjunto, al monto de comisiones efectivamente pagadas por ese usuario a RIVO en los 3 meses previos al reclamo, salvo dolo o norma imperativa en contrario.

Nada en estos términos excluye derechos del consumidor que no puedan renunciarse legalmente conforme a la LFPC u otras normas.

18. Indemnización

Te obligas a indemnizar y sacar en paz a RIVO, sus socios y personal frente a reclamos derivados de tu uso de la plataforma, tus activos, tu póliza de seguro, tus reservas, tu contenido, tus obligaciones fiscales o tu incumplimiento de estos términos o de la ley.

19. Modificaciones y suspensión del servicio

RIVO puede modificar estos términos; la versión vigente se publicará en esta página con fecha de actualización. Cambios materiales podrán comunicarse por medios razonables, incluyendo notifications@rivo.devitek.tech.

RIVO puede modificar, suspender o discontinuar funciones, ciudades o categorías de activos, con o sin previo aviso cuando exista riesgo, mantenimiento, causa legítima o requerimiento de autoridad.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa la LFPC, la LIVA, la LISR y demás disposiciones aplicables.

Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de León,Guanajuato, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor y de la competencia de PROFECO cuando corresponda.

21. Contacto

Para dudas sobre estos términos, aclaraciones, reclamaciones o el servicio: notifications@rivo.devitek.tech.

Dominios de referencia: www.rivo.mx (sitio), app.rivo.mx (plataforma), api.rivo.mx (servicios).